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저번 시간에는 먹는 건지 노는 건지 아리송했던 "이벤트" 개념에 대해 알아보았는데요.
오늘은 GA4 "전환" 이벤트 개념에 대해 알아보겠습니다.
"전환"이라는 용어는 마케팅에서 흔히 사용되는 용어 중 하나입니다. 여기서 "전환"이란, 사용자가 기업이나 조직의 원하는 목적을 달성했다는 의미입니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 구매를 완료하는 것이 전환이 될 수 있습니다.
GA4에서 "전환"은 사용자가 원하는 동작(예를 들어, 상품 구매, 회원 가입, 정보 요청 등)을 수행했다는 의미로 사용됩니다. 따라서, 전환 이벤트를 설정하면 사용자의 전환 행동을 추적하고, 이를 분석하여 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
정리하면 전환 이벤트란 한마디로 웹사이트에서의 비즈니스 목표 행동을 추적하여 이를 통해 비즈니스 성과를 파악하는 방법입니다.
예를 들어, 어떤 인터넷 쇼핑몰에서 원하는 상품을 찾아 구매를 하려고 했는데, 결제를 하던 중 오류가 발생했습니다.
결제 오류가 나는 것은 고객 경험에 있어 상당히 당황스럽고 불편한 일입니다.
이때, (고객 결제를 비즈니스 목표로 하는) 쇼핑몰에서는 결제 과정을 전환 이벤트로 설정해 두고, 이러한 오류가 발생하면 추적하여 빠른 조치를 취해줄 수 있습니다. 바로 전환 이벤트를 활용하여 말이지요.
전환 이벤트를 생성하는 방법은 구글 태그 매니져(GTM)를 이용하는 방법이 가장 편합니다.
GTM(Google Tag Manager)은 구글에서 제공하는 웹 사이트의 태그 관리 도구로, 웹사이트의 태그 코드를 간편하게 추가, 수정, 삭제할 수 있는 도구입니다. 네, 생각하시는 그 HTML 태그 편집기가 맞습니다. 모든 웹사이트는 HTML 코드, 즉 HTML 태그로 이루어져있고, GTM을 사용하면 개발자의 개입 없이도 마케팅에 필요한 태그를 관리할 수 있어 효율적인 마케팅 측정과 분석이 가능합니다.
GA4와 함께 GTM을 사용하면, GA4에서 제공하는 이벤트 추적 기능을 GTM을 통해 쉽게 설정할 수 있습니다. 또한, GTM을 통해 GA4에 사용자 정의 이벤트를 설정할 수도 있어, 사용자 행동 분석에 대한 정확한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 캠페인의 효율성을 측정하고 개선할 수 있습니다. 또한, GTM에서 관리되는 태그는 빠르게 수정 및 추가할 수 있기 때문에, 민첩한 마케팅 전략 구현이 가능합니다.
이제, GTM을 활용하여 GA4 전환 이벤트 설정 방법을 알아보겠습니다.
- GTM 계정에 로그인합니다.
- "태그" 메뉴에서 "새 태그 만들기" 버튼을 클릭합니다.
- "태그 구성" 페이지에서 "태그 유형 선택"을 클릭하고 "Google Analytics: GA4 이벤트"를 선택합니다.
- "구성" 페이지에서 "GA4 계정 ID"를 입력합니다. 이 정보는 GA4 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
- "이벤트 이름"과 "이벤트 카테고리"를 입력합니다.
- "전환 이벤트"를 설정하려면 "전환 이벤트" 옵션을 선택하고 "전환 값"을 입력합니다.
- "트리거" 페이지에서 "새로운 트리거 만들기"를 클릭하고 "Google Analytics: GA4 이벤트"를 선택합니다.
- "트리거 구성" 페이지에서 "트리거 유형"을 선택하고 "모든 페이지"를 선택합니다. (또는 구매버튼 클릭시, 결제페이지 진입시 등 각 이벤트에 맞게 트리거를 설정합니다.)
- "태그 이름"을 입력하고 "태그 저장" 버튼을 클릭합니다.
- "발행" 버튼을 클릭하여 GTM에서 새로운 변경 사항을 게시합니다.
이렇게 전환 이벤트를 생성하면, 해당 이벤트가 발생할 때마다 GA4에서 자동으로 데이터가 수집됩니다. 이를 통해, 사용자들이 원하는 목표를 달성하는 데 얼마나 성공적인지를 추적할 수 있습니다.
그렇다고 모든 이벤트를 전환으로 설정하는 것은 권장되지 않습니다. 왜냐하면 전환 이벤트는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 설정하는 것이기 때문입니다. 모든 이벤트를 전환으로 설정하면 유용한 데이터를 분석하는 것이 어려워지며, 오히려 데이터 분석의 정확성과 유용성이 저하될 수 있습니다.
예를 들어, 단순히 웹 페이지에서 발생하는 모든 이벤트를 전환으로 설정한다면, 실제로 비즈니스 목표와 관련 없는 이벤트까지 전환으로 처리되어 분석에 혼란이 생길 수 있습니다. 이러한 경우에는 이벤트 분류를 통해 비즈니스 목표에 대한 전환 이벤트와 그 외의 이벤트를 구분하여 설정하는 것이 좋습니다.
예를 들면, 전환 이벤트의 예시로는 다음과 같은 것들이 있을 수 있습니다:
- 구매 완료
- 가입 완료
- 문의 완료
- 결제 완료
- 다운로드 완료
반면, 전환으로 설정하지 말아야 하는 이벤트는 다음과 같은 것들이 있을 수 있습니다:
- 페이지 로드
- 메뉴 클릭
- 내부 링크 클릭
- 스크롤 이벤트
이들 이벤트는 전환 이벤트로 설정되어도 유용한 정보를 제공하지 않을 뿐더러, 잘못 설정할 경우 오히려 분석 결과를 왜곡할 수 있습니다.
따라서, 이벤트를 설정할 때는 분석 목적과 관련된 명확한 기준을 설정하고,
필요한 이벤트만 전환으로 설정하는 것이 좋습니다.
정리하면 GA4에서 전환 이벤트는 일반적인 이벤트와 유사하지만, 그 목적이 다릅니다. 이벤트는 사용자의 행동을 추적하기 위한 것이고, 전환 이벤트는 특정 비즈니스 목표를 달성하는 사용자의 행동을 추적하는 것입니다.
전환 이벤트의 예시로는 매출, 회원 가입, 구매 완료, 장바구니 담기 등의 행동을 추적할 수 있습니다.
전환 이벤트를 생성하면, 해당 이벤트가 발생할 때마다 GA4에서 이를 추적하여 데이터를 수집합니다. 이렇게 수집된 데이터를 분석하여 비즈니스의 성과를 파악할 수 있습니다. 또한, 추후 이벤트 기반 마케팅을 수행할 수 있어서 더욱 정교한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
예를 들어, 온라인 쇼핑몰의 경우 "구매 완료" 전환 이벤트를 생성하여, 고객이 구매를 완료하는 것을 추적할 수 있습니다. 이때 구매 품목과 구매 금액도 수집할 수 있으므로, 상품별 구매 전환율과 구매액 등의 정보를 확인하여 보다 세부적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.
이와 같이 전환 이벤트를 생성하면, 사용자들의 행동에 대한 더욱 정확하고 유용한 정보를 수집할 수 있습니다.
이상으로 전환 이벤트의 개념과 설정방법에 대해 알아보았습니다. 이 포스팅을 토대로 GA4를 보다 효과적으로 활용할 방법을 알아가시면 좋겠습니다. 앞으로도 GA4와 관련된 정보들을 지속적으로 제공할 예정이니, 많은 정보 얻어가시면 좋겠습니다.
이번 글이 여러분들에게 도움이 되었기를 바랍니다. 감사합니다.
[GA4 시리즈는 계속됩니다]